Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του AllSpins Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα φινλανδικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεστε για να λύσουμε το ζήτημά σας όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομιλία

Ο πιο γρήγορος δρόμος είναι το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του allspins.gr, και στη mobile έκδοση στο εικονίδιο της συνομιλίας. Δεν χρειάζεται εγγραφή για να ανοίξετε συζήτηση, αρκεί να γράψετε το όνομά σας. Η μέση πρώτη απάντηση από τον εκπρόσωπό μας διαρκεί λιγότερο από 2 λεπτά.

Την ώρες αιχμής, συνήθως μεταξύ 20:00 και 23:00 ώρας Ελλάδας, ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά. Εναλλακτικά, η συνομιλία λειτουργεί και ως φόρμα: αν κλείσετε το παράθυρο, λαμβάνετε τη συνέχεια της απάντησης στο email σας.

Ώρες λειτουργίας και απόκριση

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Χειριζόμαστε καθημερινά αιτήματα για δημιουργία λογαριασμού, επαναφορά κωδικού, αλλαγή προσωπικών στοιχείων και ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας (KYC). Για την επαλήθευση ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη. Αν στείλετε σαφή έγγραφα από την πρώτη φορά, ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών.

Αν η επαλήθευση καθυστερεί, ελέγξτε πρώτα στο προφίλ σας αν τα έγγραφα έχουν κατάσταση «σε επεξεργασία» ή «απορρίφθηκε». Αν υπάρχει απόρριψη, το ελληνικό μήνυμα από την ομάδα μας σας εξηγεί ακριβώς τι πρέπει να στείλετε ξανά.

Καταθέσεις, αναλήψεις και τεχνικά

Για συναλλαγές, βλέπουμε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση κάθε καταθέησης ή ανάληψης στον λογαριασμό σας. Επομένως, όταν μας γράψετε, παραθέστε το χρόνο και το ποσό της συναλλαγής και θα σας δώσουμε άμεση εικόνα του τι συμβαίνει. Τηρούμε τους χρόνους εξόδου που ανακοινώνουμε: ηλεκτρονικά πορτοφόλια 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 εργάσιμες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 εργάσιμες και κρυπτονομίσματα έως 1 ώρα.

Σε τεχνικά ζητήματα, το πιο χρήσιμο στοιχείο είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί με την περιγραφή του προβλήματος: αν το φορτίο κολλάει, αν ένα παιχνίδι δεν ανοίγει, αν η ιστοσελίδα αργεί. Η ομάδα μας διαθέτει πρόσβαση στα ημερολόγια του συστήματος και εντοπίζει τη βλαβή στοχευμένα, χωρίς αναμονή από εσάς.

Απαντάμε επίσης σε κάθε ερώτηση για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, για το εβδομαδιαίο cashback 10% και για το πρόγραμμα VIP με 5 επίπεδα. Αν αναρωτιέστε πώς λειτουργεί ο όρος στοιχηματισμού 35x ή πού βρίσκεται ένας κωδικός προσφοράς, ρωτήστε μας απευθείας στη συνομιλία.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για οτιδήποτε αφορά τον έλεγχο του παιχνιδιού σας, μιλάμε αμέσως και με διακριτικότητα. Ενεργοποιούμε όρια καταθέσεων και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό κατόπιν αιτήματός σας, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας δίνουμε τις πλατφόρμες επικοινωνίας τους όποτε τις χρειάζεστε.

Τα αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού έρχονται πάντα σε απόλυτη προτεραιότητα στη σειρά εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως ώρας.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Πριν ανοίξετε συνομιλία, τρία γρήγορα ελέγξιμα σημεία λύνουν το 60% των ερωτημάτων που λαμβάνουμε. Κάθε έλεγχος παίρνει λιγότερο από ένα λεπτό στον λογαριασμό σας.

Αν μετά από αυτούς τους ελέγχους το ζήτημα παραμένει, γράψτε μας με όλα τα στοιχεία μαζεμένα: όνομα χρήστη, χρόνο γεγονότος και στιγμιότυπο όπου υπάρχει. Έτσι ένας εκπρόσωπός μας ξεκινά την επίλυση από το πρώτο σας μήνυμα.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: βρίσκεται στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας του allspins.gr και καλύπτει bonus, καταθέσεις, αναλήψεις και επαλήθευση.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: δείχνει αν τα έγγραφά σας εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν.
• Ιστορικό συναλλαγών: εμφανίζει την ακριβή κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης με ημερομηνία και ώρα.

Επίσημη αλληλογραφία και συνεργασίες

Διεύθυνση και εταιρικά στοιχεία

Το AllSpins Casino λειτουργεί από την Nova Interactive N.V. με άδεια 8048/JAZ-2023-045 της αρχής Curaçao eGaming. Για επίσημη αλληλογραφία, παραπόνα ή νομικά έγγραφα, στείλτε επιστολή στη διεύθυνση: Nova Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Τυπικές επιστολές αντιμετωπίζονται εντός 7 ημερών.

Για υποθέσεις τύπου, συνεργασίες διαφημιστών και συνεργάτες affiliate, γράψτε στο [email protected]. Η ομάδα εταιρικών σχέσεων απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών με όρους συνεργασίας, υλικό προώθησης και πρόσβαση στην πλατφόρμα αναφορών.

Κάθε παράπονο πελάτη καταγράφεται με μοναδικό αριθμό και παρακολουθείται από προϊστάμενο εξυπηρέτησης μέχρι την τελική απάντηση. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την πρώτη απάντηση, ζητήστε κλιμάκωση στη συνομιλία ή στο email και το αίτημά σας περνά στο επόμενο επίπεδο εντός 24 ωρών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα φινλανδικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και μέσω email στο [email protected].

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Κατά μέσο όρο σε λιγότερο από 2 λεπτά. Τις ώρες αιχμής, μεταξύ 20:00 και 23:00, ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά. Η συνομιλία λειτουργεί 24/7.

Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επαλήθευση;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμός ΔΕΚΟ) και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Στείλτε τα στο [email protected] ή μέσω του προφίλ σας και ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών.

Η αναληψη μου καθυστερεί. Τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας για την κατάσταση της ανάληψης. Αν εμφανίζεται «σε επεξεργασία» πέρα από τους ανακοινωμένους χρόνους, επικοινωνήστε στη συνομιλία με το ποσό και την ημερομηνία και θα το ελέγξουμε άμεσα.

Πώς ζητώ όρια καταθέσεων ή αυτοαποκλεισμό;

Γράψτε μας στη ζωντανή συνομιλία ή στο [email protected] και ενεργοποιούμε όρια, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό αμέσως και με διακριτικότητα. Σας παραθέτουμε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας των KETHEA ALFA και Gambling Therapy.